Οι παρόντες Όροι Χρήσης διέπουν τη χρήση της πλατφόρμας Prebook (prebook.gr) και των σχετικών εφαρμογών. Χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα, αποδέχεστε πλήρως τους παρόντες όρους.1. ΓενικάΗ πλατφόρμα Prebook παρέχεται από την εταιρεία που εκμεταλλεύεται το prebook.gr (στο εξής «Prebook»). Το Prebook είναι μια ψηφιακή αγορά που επιτρέπει σε επιχειρήσεις («Καταστήματα») να διαχειρίζονται κρατήσεις και σε πελάτες («Χρήστες») να κλείνουν ραντεβού.2. Εγγραφή και ΛογαριασμόςΓια να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα, πρέπει να δημιουργήσετε λογαριασμό με ακριβή και επικαιροποιημένα στοιχεία. Είστε υπεύθυνοι για την ασφάλεια των διαπιστευτηρίων πρόσβασής σας. Το Prebook δεν φέρει ευθύνη για μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στον λογαριασμό σας.3. Υπηρεσίες Καταστημάτων3.1 Σχέση Καταστήματος – PrebookΤα Καταστήματα που εγγράφονται στο Prebook δρουν ως ανεξάρτητοι επαγγελματίες. Το Prebook παρέχει αποκλειστικά το τεχνολογικό εργαλείο διαχείρισης κρατήσεων και δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος στη σύμβαση παροχής υπηρεσιών μεταξύ Καταστήματος και Χρήστη.3.2 Υποχρεώσεις ΚαταστημάτωνΚάθε Κατάστημα φέρει αποκλειστική ευθύνη για:
• Την ακριβή περιγραφή και τιμολόγηση των υπηρεσιών του.
• Την έκδοση νόμιμων παραστατικών (αποδείξεων/τιμολογίων) προς τους πελάτες σύμφωνα με την ελληνική φορολογική νομοθεσία και τη διαβίβαση αυτών στο myDATA.
• Την τήρηση της εργατικής, φορολογικής και ασφαλιστικής νομοθεσίας.
• Την ποιότητα και ασφάλεια των παρεχόμενων υπηρεσιών.3.3 Αναφορά Εισοδήματος (DAC7)Βάσει της Οδηγίας ΕΕ 2021/514 (DAC7) και του ν. 5047/2023, το Prebook υποχρεούται να συλλέγει και να διαβιβάζει ετησίως στην ΑΑΔΕ στοιχεία αναγνώρισης και εισοδήματος των Καταστημάτων που πραγματοποιούν πωλήσεις μέσω της πλατφόρμας. Με την εγγραφή σας ως Κατάστημα, συναινείτε ρητά στη συλλογή και διαβίβαση αυτών των δεδομένων.4. Online Πληρωμές4.1 Επεξεργασία ΠληρωμώνΟι online πληρωμές επεξεργάζονται μέσω Stripe. Με την ενεργοποίηση των online πληρωμών, αποδέχεστε τους Όρους Χρήσης της Stripe, συμπεριλαμβανομένης της Stripe Connected Account Agreement. Στο αντίγραφο κίνησης της κάρτας του πελάτη η χρέωση εμφανίζεται ως «PREBOOK*» ακολουθούμενο από το όνομα του Καταστήματος.4.2 Χρεώσεις και ΠρομήθειεςΓια κάθε online συναλλαγή παρακρατείται:
• Προμήθεια Stripe: ~1,5% + 0,25 € (ενδέχεται να διαφέρει για μη ευρωπαϊκές κάρτες).
• Προμήθεια Prebook: 1%.
Το υπόλοιπο ποσό μεταφέρεται αυτόματα στον Stripe λογαριασμό του Καταστήματος εντός μίας ώρας από την επιβεβαίωση της πληρωμής. Από τον Stripe λογαριασμό, η εκταμίευση γίνεται σύμφωνα με το πρόγραμμα του λογαριασμού Stripe (συνήθως 1–2 εργάσιμες ημέρες για EU λογαριασμούς).4.3 Επιστροφές ΧρημάτωνΤο Prebook δεν επεξεργάζεται επιστροφές χρημάτων. Η εφαρμογή παρέχει τη δυνατότητα στον πελάτη να στείλει αίτημα επιστροφής στο Κατάστημα έως 3 ημέρες μετά την έναρξη του ραντεβού. Το αίτημα ειδοποιεί το Κατάστημα — δεν εγγυάται επιστροφή χρημάτων και δεν δεσμεύει νομικά το Κατάστημα. Το Κατάστημα επικοινωνεί απευθείας με τον πελάτη και διευθετεί την επιστροφή εκτός Prebook. Το Prebook δεν φέρει ευθύνη για τη διευθέτηση ή μη επιστροφών.4.4 Αμφισβητήσεις Πληρωμών (Chargebacks)Αν ένας πελάτης αμφισβητήσει μέσω της τράπεζας ή του εκδότη της κάρτας του μια online πληρωμή που έγινε προς το Κατάστημα («αμφισβήτηση» ή «chargeback»):
• Το Κατάστημα, ως πάροχος της υπηρεσίας ή του προϊόντος, φέρει την ευθύνη για το αμφισβητούμενο ποσό, καθώς και για τυχόν χρεώσεις που επιβάλλονται από τη Stripe ή την τράπεζα λόγω της αμφισβήτησης.
• Το Prebook δικαιούται να αφαιρέσει το αμφισβητούμενο ποσό από τα ποσά που έχουν ήδη μεταφερθεί στο Κατάστημα (αντιλογισμός μεταφοράς) και να αναστείλει τη μεταφορά ποσών από την ίδια πληρωμή που δεν έχουν ακόμη μεταφερθεί, μέχρι την οριστική έκβαση της αμφισβήτησης.
• Αν τα ποσά αυτά δεν επαρκούν, το Prebook δικαιούται να συμψηφίσει τη διαφορά με μελλοντικές μεταφορές προς το Κατάστημα ή να την αναζητήσει απευθείας από αυτό.
• Το Prebook ενημερώνει το Κατάστημα για την αμφισβήτηση. Το Κατάστημα οφείλει να προσκομίσει, εντός της προθεσμίας που του γνωστοποιείται, τα στοιχεία που αποδεικνύουν την παροχή της υπηρεσίας ή του προϊόντος (π.χ. παρουσία του πελάτη, επικοινωνία μαζί του, την πολιτική ακυρώσεων που ίσχυε, απόδειξη παράδοσης). Το Prebook υποβάλλει τα στοιχεία αυτά στην τράπεζα μέσω της Stripe. Την τελική απόφαση τη λαμβάνει ο εκδότης της κάρτας και το Prebook δεν εγγυάται την έκβασή της.
• Αν η αμφισβήτηση κριθεί υπέρ του Καταστήματος, το ποσό που είχε αφαιρεθεί μεταφέρεται ξανά σε αυτό. Αν κριθεί υπέρ του πελάτη, το ποσό επιστρέφεται στον πελάτη και δεν μεταφέρεται στο Κατάστημα.
• Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων ή ασυνήθιστα πολλών αμφισβητήσεων, το Prebook δικαιούται να απενεργοποιήσει προσωρινά ή οριστικά τις online πληρωμές του Καταστήματος.4.5 Ακύρωση Ραντεβού και Δικαίωμα ΥπαναχώρησηςΣύμφωνα με το άρθρο 16(α) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ (ν. 2251/1994 όπως ισχύει), το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών δεν εφαρμόζεται σε υπηρεσίες που πρόκειται να παρασχεθούν σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή εντός συγκεκριμένης περιόδου, εφόσον ο καταναλωτής έχει συναινέσει ρητά. Κλείνοντας ραντεβού μέσω της πλατφόρμας, ο Χρήστης αναγνωρίζει ότι παραιτείται του δικαιώματος υπαναχώρησης για την εν λόγω κράτηση. Η πολιτική ακυρώσεων κάθε Καταστήματος ορίζεται από το ίδιο το Κατάστημα.5. Απαγορευμένες ΧρήσειςΑπαγορεύεται αυστηρά:
• Η χρήση της πλατφόρμας για παράνομους σκοπούς.
• Η ανάρτηση ψευδών ή παραπλανητικών πληροφοριών.
• Η παρεμπόδιση ή διακοπή της λειτουργίας της πλατφόρμας.
• Οποιαδήποτε μορφή αντίστροφης μηχανικής ή εξαγωγής δεδομένων.6. Πνευματική ΙδιοκτησίαΌλο το περιεχόμενο, ο σχεδιασμός και τα λογισμικά στοιχεία της πλατφόρμας ανήκουν στο Prebook και προστατεύονται από τους νόμους πνευματικής ιδιοκτησίας. Απαγορεύεται η αναπαραγωγή, τροποποίηση ή εμπορική εκμετάλλευσή τους χωρίς γραπτή άδεια.7. Περιορισμός ΕυθύνηςΤο Prebook παρέχεται «ως έχει» χωρίς εγγυήσεις οποιουδήποτε είδους. Το Prebook δεν φέρει ευθύνη για:
• Τυχόν ζημίες που προκύπτουν από τη χρήση ή την αδυναμία χρήσης της πλατφόρμας.
• Την ποιότητα ή ασφάλεια των υπηρεσιών που παρέχουν τα Καταστήματα.
• Τυχόν διαφορές μεταξύ Καταστημάτων και Χρηστών.
• Διακοπές λειτουργίας λόγω τεχνικών προβλημάτων ή συντήρησης.8. Αναστολή και ΤερματισμόςΤο Prebook διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή τερματίσει τον λογαριασμό οποιουδήποτε χρήστη σε περίπτωση παραβίασης των παρόντων Όρων Χρήσης, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.9. Εφαρμοστέο Δίκαιο και ΔικαιοδοσίαΟι παρόντες Όροι Χρήσης διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για οποιαδήποτε διαφορά αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας. Για εξωδικαστική επίλυση διαφορών, μπορείτε να απευθυνθείτε στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου ή στην πλατφόρμα Online Dispute Resolution της ΕΕ (ec.europa.eu/consumers/odr).10. Αλλαγές στους Όρους ΧρήσηςΤο Prebook διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης των παρόντων Όρων. Θα ειδοποιηθείτε για ουσιαστικές αλλαγές μέσω της εφαρμογής ή email. Η συνέχιση της χρήσης της πλατφόρμας μετά την ειδοποίηση συνιστά αποδοχή των νέων όρων.11. ΕπικοινωνίαΓια οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τους παρόντες Όρους Χρήσης:Email: [email protected]Τελευταία ενημέρωση: 26 Σεπτεμβρίου 2026